Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Pescao' es una marca operada por Nelson leon moves LLC, con domicilio comercial en:
14000 NE 16th Ct
North Miami, FL 33181
United States
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, nuestro único canal de contacto es:
Producción bajo pedido
La mayoría de los productos de Pescao' se fabrican especialmente después de recibir cada pedido mediante servicios de producción y fulfillment bajo demanda.
Esto significa que existe un tiempo de producción antes de que el pedido sea entregado al transportista.
El tiempo de producción suele ser de aproximadamente 2 a 5 días laborables, aunque puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, volumen de pedidos, ubicación del centro de producción y otras circunstancias.
Los tiempos de producción son independientes de los tiempos de transporte.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo total de entrega se compone de:
Tiempo de producción + tiempo de transporte
Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del país de destino, ubicación del centro de producción, método de envío seleccionado y transportista utilizado.
Las fechas mostradas durante el proceso de compra son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Factores externos como festivos, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, inspecciones aduaneras o retrasos de los transportistas pueden afectar los tiempos de entrega.
Envíos internacionales
Pescao' puede realizar envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto y el país de destino.
Algunos productos pueden producirse y enviarse desde centros de fulfillment ubicados en diferentes países con el objetivo de reducir tiempos y distancias de transporte cuando sea posible.
Costos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el checkout antes de completar la compra.
El costo puede depender de factores como:
- País o región de destino
- Tipo y cantidad de productos
- Peso y dimensiones del pedido
- Método de envío disponible
- Centro de producción desde el que se envíe el producto
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente lo contrario.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido producido y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Para cualquier problema relacionado con el seguimiento de un pedido, puedes escribir a:
Pedidos enviados en varios paquetes
En algunos casos, un mismo pedido puede contener productos fabricados en diferentes centros de producción.
Por este motivo, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en diferentes fechas.
Si esto ocurre, puedes recibir más de un número de seguimiento.
No se cobrarán cargos adicionales de envío al cliente por una división del pedido realizada como parte del proceso de fulfillment, salvo que se indique expresamente durante la compra.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de completar la compra, verifica cuidadosamente:
- Nombre del destinatario
- Calle y número
- Apartamento, unidad o información adicional cuando corresponda
- Ciudad
- Estado, provincia o región
- Código postal
- País
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos inmediatamente a info@pescaoestudio.com.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que haya comenzado el fulfillment.
Paquetes devueltos por dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, no válida, no reclamada o rechazada por el destinatario, podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo envío.
Pescao' no será responsable de retrasos o costos adicionales ocasionados por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Paquetes perdidos
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo estimado y consideras que puede haberse perdido durante el transporte, escríbenos a:
Las reclamaciones relacionadas con paquetes potencialmente perdidos deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.
Podremos solicitarte que:
- Confirmes la dirección de envío
- Revises el estado del seguimiento
- Verifiques con vecinos, recepción o administración del edificio
- Contactes al transportista local
Una vez revisado el caso, determinaremos si corresponde realizar un reemplazo, reenvío o reembolso.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento del transportista muestra que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
- Revisar nuevamente la dirección utilizada en el pedido
- Consultar con otras personas en el domicilio
- Preguntar a vecinos
- Revisar áreas donde el transportista pudiera haber dejado el paquete
- Contactar directamente al transportista
Los pedidos marcados como entregados por el transportista serán revisados individualmente y no serán considerados automáticamente como paquetes perdidos.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos aduaneros, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, pueden ser cobrados directamente al destinatario y no están necesariamente incluidos en el precio del producto o en los gastos de envío pagados durante el checkout.
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo de importación exigido por las autoridades locales, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dichos cargos ya están incluidos.
Pescao' no controla los procedimientos aduaneros ni puede garantizar el importe de posibles cargos de importación.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean producidos y enviados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Alta demanda
- Festivos
- Problemas del transportista
- Condiciones meteorológicas
- Interrupciones logísticas
- Inspecciones aduaneras
- Situaciones de fuerza mayor
Un retraso razonable en el transporte no implica automáticamente que un pedido se considere perdido.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contáctanos en:
Modificaciones y cancelaciones
Si deseas modificar la dirección, cancelar o realizar algún cambio en un pedido, contáctanos lo antes posible.
Como nuestros productos pueden entrar en producción poco después de realizarse la compra, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción o fulfillment.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Pescao'
Operado por Nelson leon moves LLC
14000 NE 16th Ct
North Miami, FL 33181
United States
Email: info@pescaoestudio.com