Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Pescao' es una marca operada por Nelson leon moves LLC, con domicilio comercial en:
14000 NE 16th Ct
North Miami, FL 33181
United States
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o problemas con un pedido, nuestro único canal de contacto es:
Productos realizados bajo pedido
La mayoría de los productos de Pescao' se producen especialmente para cada pedido mediante servicios de producción y fulfillment bajo demanda.
Debido a este modelo de producción, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, selección incorrecta de color u otros errores de selección realizados por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho obligatorio diferente.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, guía de tallas, color, cantidad y dirección de envío antes de completar la compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, con un error de impresión, un diseño colocado incorrectamente o un producto diferente al que pediste, escríbenos a info@pescaoestudio.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto completo y del defecto o error
- Cualquier otra información que pueda ayudarnos a revisar el caso
Una vez revisada la reclamación, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo sin costo adicional o un reembolso.
En la mayoría de los casos relacionados con defectos de fabricación o impresión, no será necesario devolver físicamente el producto.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido no ha llegado y consideras que puede haberse perdido durante el transporte, contáctanos en info@pescaoestudio.com.
Las reclamaciones por paquetes perdidos deben realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.
Podremos solicitarte que confirmes la dirección de envío y que revises la información de seguimiento o contactes con el transportista local antes de procesar la reclamación.
Si el seguimiento del transportista indica que el paquete fue entregado, el caso será revisado individualmente y no será considerado automáticamente como un paquete perdido.
Talla o color incorrectos
No ofrecemos cambios ni reembolsos cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente una talla o color al realizar el pedido.
Consulta siempre la guía de tallas disponible en la página del producto antes de comprar.
Si deseas una talla o color diferente después de recibir el pedido, normalmente será necesario realizar un nuevo pedido.
Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente en info@pescaoestudio.com. Intentaremos corregirla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, no reclamada o rechazada por el destinatario, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para reenviarlo.
Cancelaciones o modificaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible a info@pescaoestudio.com.
Como los pedidos pueden entrar en producción poco después de ser realizados, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que haya comenzado el proceso de producción.
Si el pedido todavía no ha entrado en producción, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez iniciado el proceso de producción o fulfillment, es posible que ya no podamos cancelar o modificar el pedido.
Reembolsos aprobados
Cuando se apruebe un reembolso, será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si consideras que un reembolso aprobado está tardando más de lo esperado, contáctanos en:
Devolución física de productos
No envíes productos a nuestra dirección comercial ni a ninguna dirección de nuestro proveedor de producción sin recibir primero instrucciones de Pescao'.
Si en un caso específico fuera necesario devolver físicamente un producto, te proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección correspondiente.
Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser procesados correctamente.
Derechos del consumidor
Nada de esta política pretende limitar derechos que no puedan excluirse o restringirse legalmente.
Dependiendo del país o región desde donde realices la compra, puedes tener derechos adicionales de cancelación, devolución, reembolso o garantía establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando dichos derechos sean obligatorios, prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
Contacto
Pescao'
Operado por Nelson leon moves LLC
14000 NE 16th Ct
North Miami, FL 33181
United States
Email: info@pescaoestudio.com